عنوان مقاله : بررسی رفتارهای مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی در ایران

منابع
آقازاده، ه، احمدی، ا، دبیران، م، (1395)، بررسی تاثیر کارکردهای سامانه مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر رضایت و وفاداری الکترونیک، مدیریت فناوری اطلاعات، 4(8)، صص 645-662.
ابراهیم پور، ع، خلیلی، م، رحیمیان، م، (1395)، بررسی رابطه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، بیست و چهارمین همایش ملی بیمه و توسعه مدیریت ریسک و بیمه.
دانایي، حبیب الله؛ محمودي میمندي، محمد؛ حسیني، میرزاحسن؛ وزیر زنجاني، حمیدرضا ، (1391)، تدوین مدل ارزیابي مدیریت روابط با مشتري . فصلنامه پژوهشنامه بازرگاني. شماره 64، صص 186-149.
ساقی، ف، (1392)، پایان نامه ارشد، شناسایی و رتبه بندی پیش بینی کننده های شناختی و ساختاری موثر بر اعتماد اولیه در مشتریان قروشگاه های اینترنتی، دانشگاه پیام نور.
فتحی،م، (1395)، پایان نامه ارشد ، مطالعه ویژگیهای ادراک شده از نظرات آنلاین مشتریان و تاثیر آن بر اعتماد و تمایل به خرید اینترنتی در فروشگاه اینترنتی راستین بازار، دانشگاه البرز قزوین.
نواب پور، ب، شفیعی، ا، (1391)، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتریان از فروشگاههای اینترنتی، اولین همایش ملی فناوری اطلاعات و شبکه های کامپیوتری دانشگاه پیام نور، طبس.
نبوی، ن، آیت، م، شریفی، م، (1395)، شناسایی و ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری، ماهنامه پژوهش های مدیریت و حسابداری، شماره 24، صص 42-53.
Ata, U. Zeynep & Toker Aysegul. (2012). The effect of customer relationship management adoption in business-to-business markets. Journal of Business & Industrial Marketing, 27 (6): 497 – 507.
Alhaiou, Talhat. Irani, Zahir, (2011). “The Relationship between ECRM Implementation and E-Loyalty at Different Stages of Transaction Cycle: A Conceptual Framework and Hypothesis”. European and Mediterranean Conference on Information Systems. Izmir, Turkey, (CD-Proceedings),1-238.
Khan, M, Khawaja, K,(2013). The Relationship of ECRM, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. The Moderating Role of Anxiety. Middle-East Journal of Scientific Research 16 (4): 531-535.
Gunadi,W, Han, K, (2012), The Importance Of E-CRM In Online Shopping: A Comparison Between South Korea And Indonesia, Global Marketing Conference, 1761-1780.
Navimipour, N, Soltani, Z, (2016), The impact of cost, technology acceptance and employees’ satisfaction on the effectiveness of the electronic customer relationship management systems, Computers in Human Behavior 55 , 1052e1066.
Shim, B, Choi, K, Suh, Y, (2012), CRM strategies for a small-sized online shopping mall based on association rules and sequential patterns, Expert Systems with Applications 39, 7736–7742.
Sulaiman, M., Abdullah, M. and Ridzuan, A. (2015). Customer Relationship Management (CRM) Strategies Practices in Malaysia Retailers. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 354-361.
Turban, E, King, D., Lee, J.,(2010), “Electronic Commerce: A Managerial Perspective”, NewJersy: Prentice Hall.